پاسخ به پرسش های متداول
ضمانت اصالت کالاها به چه صورت می باشد؟
تمام کالاهای ارائه شده در فروشگاه کالاسلامت به لحاظ اصالت مورد تضمین می باشد و از تولیدکنندگان ، تامین کنندگان و واردکنندگان اصلی تامین می شود.
ضمانت تاریخ انقضا کالاها به چه صورت می باشد؟
تاریخ انقضای تمام کالاهای ارائه شده برای محصولاتی که دارای تاریخ انقضا می باشد در قسمت توضیحات درج شده و برای مشتریان قابل رویت می باشد و تاریخ انقضای کالاهای این فروشگاه مورد ضمانت می باشد.
فروشگاه کالاسلامت طبق اطلاعات درج شده موظف به ارسال کالای دارای تاریخ انقضا مناسب می باشد.
ضمانت دریافت کالای سالم به چه صورت می باشد؟
در صورتیکه کالاهای ارسال شده از فروشگاه کالاسلامت در فرآیند ارسال ، خراب یا مشکلی داشته باشد تا 7 روز بعد از تحویل، باز پس گرفته می شود. بنابراین لازم است حداکثر تا 7 روز پس از دریافت بسته، با امور مشتریان فروشگاه کالاسلامت به شماره 02188448850 از ساعت 9 صبح لغایت 16 در روزهای کاری تماس گرفته و موضوع را اطلاع دهید. برای اطلاع از نحوه بازگشت کالا، قسمت "نحوه مرجوعی کالا" را مطالعه بفرمایید.
شرایط ضمانت بازگشت رایگان کالا به چه صورت می باشد؟
به دلیل مقررات وزارت بهداشت امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا به دلایل سلیقه ای وجود ندارد. کالا تنها در صورتی پس گرفته می شود که کالای خریداری شده با کالای تحویل شده منطبق نباشد و بسته بندی و پلمپ کالا خراب یا باز نشده باشد. در صورت عدم تطابق کالا بصورت رایگان مرجوع می شود.
آیا تطابق کالاهای تحویل شده با کالاهای ارائه شده در سایت دارای ضمانت می باشد؟
هر یک از کالاهای ارائه شده در فروشگاه کالاسلامت (آرایشی و بهداشتی ، تجهیزات پزشکی ، مادر و کودک و...) دارای اطلاعاتی از قبیل نام، عکس و ویژگیها و ... می باشد. ما تضمین میکنیم که کالایی که به دست شما میرسد از همه نظر دقیقا همان کالایی است که در سایت دیده و انتخاب کرده اید در صورتیکه غیر از این باشد، کالا از شما پس گرفته می شود و همه هزینه ها اعم از هزینه کالا، هزینه ارسال و هزینه مرجوع کردن کالا به شما برگردانده می شود.
آیا نظرات و پیشنهادات من در سایت نمایش داده می شود؟
کامنت و نظرگذاری در سایت، صرفا در رابطه با کیفیت محصول و تجربه استفاده از محصول خریداری شده شما از فروشگاه اینترنتی کالاسلامت می باشد. لطفاً نظرات خود در زمینه قیمت، موجودی ، خدمات پس از فروش و ... را برای بررسی به امور مشتریان فروشگاه ارسال بفرمایید. برای ارائه نظرات و پیشنهادات از منوی"پیشنهادات و انتقادات" در پایین صفحه اقدام کنید.
چگونه در فروشگاه کالاسلامت ثبت نام کنم؟
برای استفاده و ملاحظه سایت نیاز به ثبت نام نمی باشد برای خرید و ارسال نیاز به ثبت نام از منوی "ورود به سایت" می باشد.
نحوه انتخاب کالا در فروشگاه کالاسلامت به چه صورت می باشد؟
از نوار منوی بالای سایت به دسته بندی مورد نظر خود بروید و کالای مورد نیاز خود را انتخاب کنید. برای انتخاب کالا به ویژگیهای کالا، روش مصرف و نظرات کاربران دقت کنید و کالا را با محصولات مشابه آن مقایسه کنید تا انتخاب درستی براساس نیازتان داشته باشید ، سپس با فشردن "افزودن به سبد خرید" کالا را سبد خرید خود اضافه نمایید.
نحوه انجام خرید به چه صورت می باشد؟
برای خرید کالاهای مورد نظرتان، بر روی دکمه "افزودن به سبد خرید" کلیک کنید و کالاها را به سبد خرید اضافه نمایید. در پایان دکمه "تکمیل خرید" را بزنید و فرآیند خرید را تا انتها ادامه دهید. برای تکمیل فرآیند خرید لازم است در سایت ثبت نام کنید. پس از انجام ثبت نام و ورود، آدرس مورد نظر خود را برای دریافت بسته، وارد نمایید، زمان ارسال مورد نظر خود را انتخاب کنید و پرداخت را انجام دهید. در پایان شماره فاکتور شما اعلام می شود و خرید شما، با استفاده از شماره فاکتورتان قابل پیگیری می باشد.
نحوه پرداخت به چه صورت می باشد؟
خرید از فروشگاه اینترنتی کالاسلامت و پرداخت به صورت اینترنتی و کارت به کارت امکان پذیر است.
نحوه دریافت رمز پویا (رمز یکبار مصرف)
برای دریافت رمز پویا، باید ابتدا در صفحه درگاه پرداخت بانک، شماره کارت خود، کد چهاررقمی روی کارت (CVV2) و تاریخ انقضا را وارد کرده و سپس کد امنیتی نشان‌داده‌شده را تایپ کنید. سپس روی دکمه «دریافت رمز پویا» یا «رمز پویا» کلیک کنید.
درصورتی که شماره کارت وارد شده صحیح باشد، پیغامی مانند تصویر زیر نمایش داده می‌شود.
سپس باید منتظر بمانید تا پیامک رمز پویا را دریافت کنید. اگر پیامک را دریافت نکردید، پس از 2 دقیقه می‌توانید مجدداً درخواست رمز پویا دهید. پس از مشاهده پیامک رمز پویا، به صفحه درگاه پرداخت بانک برگردید و رمز پویای پیامک‌شده را وارد کرده و پرداخت را انجام دهید.
آیا امکان پرداخت به روشهای دیگر مقدور می باشد؟
اگر به هر دلیلی امکان پرداخت اینترنتی را ندارید، می توانید هزینه بسته را کارت به کارت نمایید، اما توجه کنید سبد خرید شما تنها برای مدت کوتاهی رزرو می شود. بنابراین اگر می خواهید هزینه را به صورت کارت به کارت پرداخت نمایید لازم است سبد خرید خود را تا مرحله پرداخت پیش ببرید، سپس با امور مشتریان فروشگاه کالاسلامت تماس بگیرید، کارت به کارت را انجام دهید و شماره پیگیری را از طریق تلفن به "امور مشتریان کالاسلامت " اعلام نمایید. این این نوع پرداخت تنها در روزها و ساعات کاری امکان پذیر می باشد.
نحوه استفاده از کوپن تخفیف به چه صورت می باشد؟
درفرآیند خرید در قسمت نمایش فاکتور و قبل از پرداخت کوپن تخفیف خود را در قسمت " کوپن تخفیف" وارد کنید تا در فاکتور جاری تخفیف اعمال و از مبلغ فاکتور شما کسر شود.
از منوی بالای صفحه چگونه استفاده کنم؟
برای استفاده از منوی اصلی فروشگاه کالاسلامت که در بالای سایت نمایش داده شده ، بر روی گزینه مورد نظر خود در منو کلیک کنید تا صفحه مورد نظر باز شود.
آیا امکان فیلتر محصولات می باشد؟
بعد از انتخاب دسته کالای مورد نظر، صفحه مربوطه باز شده و فیلترهایی را در سمت راست صفحه مشاهده می کنید که ویژگی ها و کاربرد های مختلف کالاها را نشان می دهد. با استفاده از این گزینه ها می توانید در یک لیست بزرگ از کالاها، محصولات مورد نظر خود را با ویژگی یا کاربرد مورد نظرتان فیلتر کنید . از میان این لیست منتخب ، کالاها را مقایسه و بررسی کنید و محصول مورد نظر خود را راحت تر انتخاب نمایید.
کالاهای نمایش داده شده را چگونه مرتب نمایم؟
برای مرتب کردن کالاها بر اساس پربازدیدترین کالاها، جدید ترین کالاها، کمترین و بیشترین قیمت و یا قیمت از بیشترین به کمترین، می توانید از دکمه "ترتیب" استفاده نمایید و محصولات را به شکل دلخواه خود مرتب نمایید.
از نوار جست و جو چگونه استفاده نمایم؟
یک راه خیلی ساده برای یافتن کالای مورد نظر در وب سایت، این است که نام یا ویژگی کالای مورد نظر را در قسمت نوار جستجو وارد کنید.
نحوه ارسال در تهران چگونه است؟
کالا در تهران، در زمان انتخابی شما با پیک به دو روش عادی و فوری ارسال می شود.
هزینه ارسال با پیک در تهران چقدر می باشد؟
هزینه ارسال عادی با پیک در شهر تهران بسته به موقعیت مکانی مختلف می باشد و طبق برنامه زمانبندی می باشد. خرید بالای 300 هزار تومان، رایگان ارسال می شود.
هزینه ارسال فوری طبق هزینه الوپیک در اولین روز کاری انجام می شود .
نحوه ارسال به شهرستان ها چگونه می باشد؟
کالا با پست سفارشی به شهرستان ارسال می شود و بسته 3 تا 10 روز کاری بعد از زمان انتخابی شما به دستتان می رسد. بنابراین زمان انتخابی شما برای ارسال، زمانی است که بسته شما در کالاسلامت آماده ارسال شده و به پست تحویل داده می شود. بسته 3 تا 10 روز کاری بعد از آن به دست شما خواهد رسید.
هزینه ارسال با پست سفارشی به شهرستان چقدر می باشد؟
هزینه ارسال مرسوله پستی برای خریدهای کمتر از 300000 تومان طبق تعرفه شرکت پست
هزینه ارسال مرسوله پستی برای خریدهای بیشتر از300000 تومان رایگان
زمانبندی ارسال سفارشات به چه صورت می باشد؟
برای اطلاع از زمان بندی ارسال سفارش، سبد خرید خود را تکمیل کنید، آدرس خود را وارد نمایید و در مرحله انتخاب نوع ارسال و نوع پرداخت، روش ارسال مورد نظر خود را انتخاب نمایید تا زمان بندی ممکن برای شما باز شود. در این بخش شما می توانید زمان مورد نظر خود را انتخاب نمایید. توجه: اگر بسته خود را در تهران با پیک دریافت می کنید، زمان انتخابی شما همان بازه زمانی است که پیک بسته را به دست شما می رساند. اگر بسته شما با پست سفارشی به شهرستان ارسال می شود، زمان انتخابی شما زمانی است که بسته از کالاسلامت به پست تحویل داده می شود. به این ترتیب پس از آن بسته طبق عملکرد شرکت پست به مشتری تحویل خواهد شد.
دقت شود در صورتیکه در زمانبندی اعلامی در آدرس مورد نظرحضور نداشته باشید بسته به کالاسلامت عودت داده شده و مبلغ سفارش پس از کسر هزینه ارسال و بازگشت فارغ از نوع ارسال (رایگان و غیر رایگان) به حساب مشتری منظور می شود و یا اینکه با هماهنگی امورمشتریان با منظور کردن هزینه ارسال مجددا برای مشتری ارسال می شود.
کد پیگیری پست چگونه به مشتری اطلاع رسانی می شود؟
اگر کالا توسط پست سفارشی برای شما ارسال شده است، با تحویل کالا به پست، کد رهگیری در حساب کاربری شما در سایت کالاسلامت ثبت می شود و برای شما از طریق پیامک ارسال می شود. با استفاده از این کد رهگیری، می توانید از وضعیت پستی بسته خود مطلع شوید.
حذف و اضافه کردن کالا در سفارش ثبت شده به چه صورت می باشد؟
امکان تغییر و حذف کالا در سفارش ثبت شده وجود ندارد. اما در صورتی که بسته شما در مرحله "ثبت سفارش "است می توانید خرید خود را کنسل نمایید. توجه کنید در این صورت تخفیفات و هدیه های موجود در فاکتور شما کنسل می شود و خریدی با شرایط جدید ثبت خواهید کرد. در صورتیکه سفارش در مرحله قبل از بسته بندی و ارسال قرار داشته باشد با هماهنگی امور مشتریان امکان کنسل کردن سفارش عودت مبلغ سفارش وجود دارد. سفارشات جدید تا قبل از مرحله ارسال سفارشات اولیه امکان ادغام با سفارشات قبلی را دارد.
نحوه تغییر تاریخ و یا آدرس ارسال به چه صورت می باشد؟
در صورتی که بسته شما در مرحله "ثبت سفارش" است امکان تغییر زمان ارسال و یا آدرس وجود دارد و می توانید برای اعمال تغییرات مورد نظر خود با امور مشتریان فروشگاه اینترنتی کالاسلامت تماس بگیرید. اما در صورتی که کالا به مرحله "تحویل به بسته بندی" رفته باشد، امکان هیچ گونه تغییری در زمان و یا آدرس وجود ندارد و امور مشتریان به آن دسترسی ندارد. در این حالت، اگر نمی توانید در آدرس ثبت شده حضور داشته باشید و یا زمان ارسال برای شما مناسب نیست، باید تأمل نمایید تا کالا توسط پیک یا پست به کالاسلامت بازگشت داده شود و هزینه سفارش پس از کسر هزینه ارسال و بازگشت به حساب شما بازگردانده شود.
شرایط ضمانت 7 روز و بازگشت کالا به چه صورت می باشد؟
به دلیل مقررات وزارت بهداشت امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا به دلایل سلیقه ای وجود ندارد. کالا تنها در صورتی پس گرفته می شود که کالای خریداری شده با کالای تحویل شده منطبق نباشد و بسته بندی و پلمپ کالا خراب یا باز نشده باشد. در صورت عدم تطابق کالا بصورت رایگان مرجوع می شود.
در صورتیکه کالاهای ارسال شده از فروشگاه کالاسلامت در فرآیند ارسال ، خراب یا مشکلی داشته باشد تا 7 روز بعد از تحویل، باز پس گرفته می شود مقتضی است مشتری از تحویل گرفتن سفارش با بسته بندی خراب و آسیب دیده اجتناب نماید.
بنابراین لازم است حداکثر تا 7 روز پس از دریافت بسته، با امور مشتریان فروشگاه کالاسلامت به شماره 02188448850 از ساعت 9 صبح لغایت 16 در روزهای کاری تماس گرفته و موضوع را اطلاع دهید. برای اطلاع از نحوه بازگشت کالا، قسمت "نحوه مرجوعی کالا" را مطالعه بفرمایید.
نحوه مرجوعی کالا به چه صورت می باشد؟
برای بازگرداندن کالا لازم است ابتدا موضوع را به امور مشتریان کالاسلامت اطلاع رسانی نمایید. برای تماس یکی از این دو روش را انتخاب کنید: 1 -با شماره 02188448850 با امور مشتریان کالاسلامت تماس بگیرید 2 -در اکانت کاربری خود، در بخش خریدهای من وارد شده و به امور مشتریان کالاسلامت تیکت ارسال نمایید. در تیکت، درخواست خود را به همراه شماره فاکتور و علت بازگشت کالا ارسال بفرمایید تا امور مشتریان درخواست شما را بررسی کرده ممکن است از شما خواسته شود از محصول یا بسته خود که قصد بازگرداندن آن را دارید عکس ارسال نمایید و کمی تأمل نمایید تا مشکل شما بررسی شود. در صورت تأیید مرجوعی کالا ، زمان و روش بازگرداندن آن با شما هماهنگ می شود. بعد از تأیید و هماهنگی برای بازگرداندن کالا ، لطفا مشخصات خود شامل شماره فاکتور، شماره همراه و نام خود را به همراه محصول از روش های اعلام شده توسط امور مشتریان برای ما ارسال کنید.
نحوه تسویه حساب کالای بازگردانده شده چگونه است؟
برای بازگرداندن کالا، ابتدا روش بازگرداندن کالا را با امور مشتریان کالاسلامت هماهنگ نمایید. در بازگشت کالا از شهرستان ها باید قبض پست به همراه کالا ارسال شده و یا در اولین فرصت تصویرآن از طریق ایمیل یا تلگرام برای بخش امور مشتریان کالاسلامت فرستاده شود. در بازگشت کالا از تهران، لازم است زمان ارسال کالا و روش ارسال کالا با امور مشتریان کالاسلامت هماهنگ شود. توجه کنید در صورتی که کالا بدون هماهنگی و یا به روشی غیر از استفاده از سیستم حمل و نقل مورد تایید کالاسلامت در تهران و یا پست عادی سفارشی، باز گردانده شود، هزینه های بازگرداندن کالا به عهده مشتری خواهد بود.
چگونه می توانم بعنوان تامین کننده ویا فروشنده کالای خود با کالاسلامت همکاری کنم؟
شما می توانید با ورود به قسمت فروشنده شوید تسبت به انجام ثبت نام اقدام کنید در ادامه ثبت نام شما مورد تایید مدیر سایت قرارگرفته و صفحه مورد نظر برای بارگذاری کالاهای شما در دسترس قرار خواهد گرفت پس از بارگذاری کالاها با تایید مدیر سایت کالاهای شما به نمایش در خواهد آمد وپس از فروش در پنل کاربری شما حساب فی مابین شما و سایت فروشگاهی کالاسلامت به نمایش در خواهد آمد.
آیا حریم خصوصی اطلاعات مشتریان در مجموعه سایت فروشگاه اینترنتی کالاسلامت رعایت می گردد؟
کلیه اطلاعات مشتریان اعم از اطلاعات شخصی و سفارشات و.... که توسط مشتری در سایت فروشگاه اینترنتی کالاسلامت بارگذاری می شود نزد این مجوعه محفوظ واین مجموعه در حفظ و حراست ازآن تلاش خواهد نمود.
جهت دریافت مشاوره و همچنین ارتباط با کارشناسان فروش، می توانید از طریق چت آنلاین و یا با شماره های زیر تماس بگیرید:
از طریق واتساپ (پیامک) : 09381845701
تلفن: 60 - 88408850-021
